消費者喜愛參考網路評論，卻不愛撰寫網路評論

在消費者購買過程中評論是重要的一環，因為很多消費者會依循著評論所作出的報告及建議，來決定是否購買，2016年七月的研究報告指出，一半的網路使用者在他們購買前，至少會花很多時間在搜尋並參考網路評論，但他們在購買後，卻很少在網路上撰寫評論，讓其他人參考。

AYTM Market Reaserch機構發現網路評論是消費者在作購買行為時，佔了很重要的部份，約有20.1%的美國網路用戶在他們購買前，總是會搜尋及參考網路評論，而約有29.5%的人通常會花不少時間來閱讀網路評論。甚至24.6%的人購買時約有一半機率會閱讀網路評論，只有9.9%的人在購買前不會搜尋網路評論。

在購買後，只有6.2%的購買者總是會在網路上留下他們自己的使用心得,更多的購買者表示他們很少在網路上寫評論，其中約有19.6%未曾寫過評論，而超過三分之一的購買者也同樣表示他們很少撰寫評論。